Tramitación Garantías - Exclusivo para clientes

En batmotos distribuimos baterías JMT para el canal minorista. Aceptamos a trámite todas las solicitudes de garantías, cambios o devoluciones exclusivamente de los clientes que han adquirido la batería en este sitio web. Para baterías adquiridas en otros vendedores debes dirigirte a su tienda virtual/comercio

A continuación te damos unas sugerencias para comprobar tu batería. Puedes omitir este paso e ir directamente al apartado de las instrucciones para la tramitación más abajo en esta misma página.

Comprobaciones previas sugeridas antes de tramitar la garantía de una batería:

Si bien asumimos que uno de los elementos susceptibles de algún fallo en el sistema eléctrico de la moto es la batería, el mismo está compuesto por diversos componentes que pueden fallar como alternador y regulador de voltaje, así como la instalación eléctrica o algún fusible o relay. Por lo tanto, sugerimos comprobar lo siguiente antes de realizar el trámite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema de la moto más que de la propia batería.

¿Lleva mucho tiempo la moto parada (más de 3 meses)?

-La falta de uso, genera sulfato de plomo las baterías que lo contienen, dejándola prácticamente inútiles si no se usa o carga regularmente en periodos de tiempo prolongado. Esto, no está cubierto por la garantía. Para atajar este problema, un mantenedor de baterías conectado permanentemente a la moto, o bien cargar regularmente la batería con un cargador externo pueden ser una alternativa a considerar.

COMPROBACIONES

-Si la batería se descarga con la moto en marcha:

• Comprobar si la batería admite carga con un cargador externo. Si admite carga:
• Comprobar que la batería está recibiendo de la moto el voltaje adecuado para que se cargue correctamente, que debe oscilar entre 13,5 y 14,8 voltios, con el motor a medio régimen y las luces de cruce encendidas.

-Si la batería pierde la carga con la moto apagada y el contacto quitado.

• Comprobar perdidas o derivaciones. No debe existir consumo con el contacto desconectado (como alarma, localizador, inmovilizador...). Por poco consumo que haya, la batería se descargará irreversiblemente con el correr de los días, sobre todo si se utiliza poco la moto.

-Si la batería de LITIO (¡solo válido para litio!) se ha descargado profundamente por consumo o  falta de carga y no es reconocida por el cargador (¡NO ES GARANTIA!) aunque habitualmente es posible recuperarla y volver a utilizarla.

En algunos casos de descarga profunda CUANDO LA BATERÍA DE LITIO NO ES RECONOCIDA POR EL CARGADOR, muy probablemente haya sufrido una descarga por algún tipo de consumo o perdida por derivación en la moto  Y ESTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA.

La opción mas conveniente es intentar cargarla con un cargador externo específico para baterías de litio, que pueda reconocer la batería cuando está profundamente descargada, como el SKAN 4.0 o bien que tenga un programa de inicio, como el GENIUS 2

Otra opción algo mas engorrosa es intentar cargarla con un cargador externo inteligente que no tenga dichas funciones. Deberás conectar PRIMERO, la batería en paralelo a otra batería cargada de 12 voltios (+ con + y - CON -), y LUEGO conectar el cargador, ya que al tener cero voltios, el cargador no tiene manera de reconocer la batería descargada. De esta manera estamos "engañando" al cargador para que inicie el proceso.
Aproximadamente en 15 minutos, puedes retirar la batería "donante" y seguir cargando la batería en cuestión hasta completar la carga.

Si la batería ha cogido carga, muy probablemente NO esté defectuosa, y tengas que buscar el motivo del fallo por otro lado.

Si la batería NO coge carga, puedes tramitar la garantía en la web, en el apartado de garantías.

Obviamente, si no quieres intentarlo,  puedes tramitar la garantía y en el departamento correspondientes se harán todas las comprobaciones pertinentes o eventualmente la carga con un cargador específico para estas situaciones, pero en caso de que el fallo no sea de la batería, el coste de recogida y reexpedición se te cargarán a tu nombre

Las solicitudes de garantía se admitirán a trámite en todas las circunstancias dentro del plazo de los 3 años a partir de la fecha de envío exclusivamente para aquellas baterías adquiridas en nuestro sitio web, sin embargo, nuestro departamento de garantías hará un diagnóstico y evaluará el estado de la batería. En caso de estar en buen estado, el cliente deberá tramitar la recogida o solicitar el envío a su coste. En el caso de que se confirme el fallo, repondremos una nueva batería sin ningún coste adicional (NI RECOGIDA NI ENVIO). Si has adquirido la batería en un distribuidor debes tramitar la garantía directamente con el vendedor

Por último, por favor indicar el número de SERIE de la batería, habitualmente en la parte superior, grabado en un extremo de la tapa, o bien impreso por alguno de los lados de la batería (puedes ver imágenes de muestra al pie de esta página)

Para tramitar garantías podrás hacerlo en tu zona de cliente de nuestra web actual

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El equipo de bateriasJMT.com by batmotos

Para la tramitación de la garantía/devolución/cambio en esta plataforma:

ADVERTENCIA!: Incluir el número de serie del producto (no el que empieza por 707...) o no se podrá dar curso al trámite (al final de esta página imágenes de donde puedes encontrar los números de serie)

Desde tu teléfono móvil:

-Iniciar sesión

1 -Pinchar  En ·Pedidos·Seguimiento·Facturas·Devoluciones
2- Pinchar en el número de referencia del pedido en cuestión.
3-En la parte inferior de la página pincha en el apartado DEVOLUCIONES-GARANTÍAS tienes que seleccionar el producto que deseas el cambio/devolución (por si has comprado más de un producto y la solicitud es solo sobre uno de ellos)
4-Introducir el NÚMERO DE SERIE si se trata de una batería (NO el que empieza por 707xxx, está situado por encima entre los bornes o por un lado habitualmente) y breve descripción del fallo o motivo de devolución en el formulario 
5-Pinchar en SOLICITAR DEVOLUCIÓN/GARANTÍA

El proceso se sigue vía e-mail, donde recibirás instrucciones y aparecerá en la zona de cliente en el apartado 6- DEVOLUCIONES

1- 

2- 

3-4-5- 

6-

¿Donde encontrar el número de serie si se trata de una batería?

-El número de serie lo puedes encontrar en la parte superior o en los bordes laterales de la batería
-En algunos modelos entre los bornes

El número de serie es similar a los siguientes:

¿Echas en falta alguna instrucción para la correcta tramitación?

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